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1. Commande de billets
Le service de billeterie de la Société Nationale des Chemins de Fer Vietnamiens (SNCV) permet aux voyageurs d’acheter leurs billets plusieurs jours à l’avance ou le jour même du départ. Cependant en haute saison, notamment pendant les vacances d’été, les jours fériés, le nouvel An lunaire, il est conseillé de réserver une à deux semaines à l’avance.
L’achat peut s’effectuer depuis n’importe quelle gare.
Les billets de retour peuvent être achetés à l’avance pour ces destinations : Hanoi, Huê, Danang, Nha Trang, Hô-Chi-Minh-ville, Phan Thiet, Lao Cai.
2. Désistement
L’annulation d’un départ peut faire l’objet d’un remboursement à condition d’effectuer la procédure dans un délai minimum de :
• 4 heures avant le départ pour les trains locaux et omnibus.
• 12 heures avant le départ pour les trains express limités et trains express.
• 12 heures avant le départ pour les billets de groupe.
NB: Le montant du remboursement retient 10% du prix du billet
3. Changement de parcours
• Les passagers peuvent descendre à n’importe quelle gare mais ne sont pas remboursés pour le reste du parcours non effectué.
• En cas de problème de santé nécessitant une hospitalisation, il est impératif d’en informer le contrôleur ou la gare avant de descendre du train et de continuer le trajet à bord d’un autre train.
• Pour les groupes désirant s’arrêter en cours du trajet, il est nécessaire d’en faire la demande à la station où a été acheté le billet. De même, il est indispensable d’aviser la station de départ (pour date et horaires). Au sein de chaque groupe, tous les voyageurs doivent effectuer le même trajet.
4. Modification de date ou d'horaires
Toute modification doit être effectuée dans un délai de :
• 24 heures avant le départ, pour les trains express limités et les trains Hanoi - Hô-Chi-Minh-ville.
• Avant le départ, pour les trains locaux et les trains mixtes.
Toute modification de billet est acceptée aux conditions suivantes :
• Respecter la date de validité du billet.
• Pendant la période du Nouvel an lunaire, la SNCV retient 10% du prix du billet (sauf en cas de force majeure avec certification des autorités locales).
5. Réductions
• Gratuité pour les enfants de moins de 5 ans accompagnés.
• Réduction de 50% pour les 5-10 ans accompagnés (ils bénificient d’une place entière).
6. Types de trains
La SNCV offre ses prestations sur :
• Les trains internationaux
• Les trains express et les trains express limités
• Les trains omnibus et trains mixtes (passagers + marchandises)
7. Bagages à main
Les bagages à main ne font l’objet d’aucune taxe supplémentaire s’ils respectent les poids suivants :
• 20kg pour un billet à tarif normal
• 10kg pour un billet à 50%
NB : Chaque gare dispose d’une consigne pour les bagages.
8. Objets interdits
• Sont interdits à bord des trains les objets dangereux tels explosifs, produits inflammables, poisons, produits radioactifs, armes et munitions (excepté armes et munitions dont le porteur a un permis pour l’utilisation).
• Produits non-hygiéniques
• Produits interdits par le gouvernement
• Animaux
• Objets encombrants
9. Sécurité / confort
La Société nationale des chemins de fer vietnamiens a le droit de refuser les voyageurs pouvant nuire au confort et à la sécurité du transport :
• Tout voyageur ne respectant pas la règlementation des transports
• Tout voyageur ivre/présentant des troubles comportementaux/atteint d’une maladie infectieuse ou de toute autre maladie pouvant nuire à la santé d’autrui.
En cas de calamités naturelles, d’incident sur la voie ferrée ou à proximité, la SNCV peut par mesure de sécurité à tout moment faire arrêter le train.
10. Billets non valables
Certains billets peuvent être considérés non valables, notamment :
• Les billets tâchés illisibles.
• Les billets comportant ratures, gommages et toute modification sans certification conforme de la SNCV.
• Les billets ne correspondant pas au trajet effectué et qui ne mentionnent pas l’autorisation préalable requise de la SNCV.
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